מדיניות החזרים וביטולים
היקף המדיניות
מדיניות זו חלה על הזמנות פירות, ירקות ומוצרי מזון טריים שמסופקים דרך Shoook. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, מוצרים מתכלים כפופים לכללים מיוחדים. (טקסט מלא יעודכן על ידי יועץ משפטי.)
מקרים לזכאות החזר
החזר מלא יינתן במקרים של פריט שגוי, פריט פגום שהתקבל, פריט חסר בהזמנה או פער מהותי בין המתואר למסופק. (טקסט מלא יעודכן על ידי יועץ משפטי.)
טווח זמן לבקשה
בקשת החזר על פריט פגום או חסר תוגש תוך 24 שעות ממועד המסירה. פניות מאוחרות יותר יישקלו לגופן. (טקסט מלא יעודכן על ידי יועץ משפטי.)
תהליך ההחזר
הפנייה תוגש בעמוד ההזמנה או בדוא"ל support@shoook.co.il עם תיאור הבעיה ותמונה במידת הצורך. הזיכוי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים. (טקסט מלא יעודכן על ידי יועץ משפטי.)
חריגים
לא יינתן החזר על פריטים שנפתחו, נצרכו חלקית או אוחסנו באופן שמונע בדיקה. עוד יוחרגו מוצרים שהוזמנו במפורש על פי משקל מדויק שסופק. (טקסט מלא יעודכן על ידי יועץ משפטי.)
יצירת קשר
לפניות בנוגע להחזרים: support@shoook.co.il.